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人的購買行為會(huì)在很大程度上受環(huán)境的影響。好的購買環(huán)境會(huì)激發(fā)客戶的購買情緒，在某種特定的環(huán)境中，我們更容易成交客戶。傳統(tǒng)的線下營銷中，構(gòu)成環(huán)境的主要因素有時(shí)間、地點(diǎn)、裝修和環(huán)境中的人與物，一個(gè)裝修的富麗堂皇、窗明幾凈的商店里面銷售的商品會(huì)給人高檔、優(yōu)質(zhì)的感覺；而一個(gè)簡陋陳舊且臟亂差的商店里面銷售的商品往往讓客戶感覺到質(zhì)量差、價(jià)值感低。所以人們會(huì)用一句“一顆鉆石擺在地?cái)偵现荒苜u出玻璃的價(jià)格”來強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)于銷售的重要性。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，很多情況下網(wǎng)站是構(gòu)成客戶是否進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)的最主要因素。一個(gè)好的網(wǎng)站能為目標(biāo)客戶留下美好的印象，從而可以獲得更高的客戶轉(zhuǎn)化率和成交量。意識(shí)到這一點(diǎn)會(huì)使你有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出具有更高說服力的網(wǎng)站。

網(wǎng)站如何營造出有利于成交的環(huán)境呢？

1.舒展的頁面布局----通過布局來營造有利成交的網(wǎng)站環(huán)境

2.舒適的色彩搭配----通過色彩來營造有利成交的網(wǎng)站環(huán)境

3.愉悅的交互體驗(yàn)----優(yōu)化交互體驗(yàn)來營造有利成交的網(wǎng)站環(huán)境

長時(shí)間在狹小局促的空間里，人會(huì)感覺壓抑和緊張，容易產(chǎn)生疲勞和不良情緒，表現(xiàn)為急躁和缺乏耐心。同樣，當(dāng)客戶訪問網(wǎng)站的時(shí)候，網(wǎng)站布局所展現(xiàn)的空間感也會(huì)對(duì)人的情緒產(chǎn)生影響。網(wǎng)站的布局是對(duì)網(wǎng)站頁面空間的總體規(guī)劃和安排。良好的布局能讓客戶獲得舒適的視覺感受和良好的交互體驗(yàn)。網(wǎng)站的布局要求閱讀流暢、層次清晰、布局舒展，無視覺壓迫感。

通常舒展的頁面布局會(huì)讓客戶有更多的耐心，這里我想強(qiáng)調(diào)的是：舒展在設(shè)計(jì)上是由合適的虛實(shí)對(duì)比來產(chǎn)生的，并不是無限制的放大頁面空間。在線下銷售中，通常業(yè)務(wù)員可用說服客戶的時(shí)間越長，成功說服客戶的機(jī)會(huì)越大。對(duì)于網(wǎng)站來說同樣如此，客戶越能全面詳細(xì)的閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，就越容易被說服，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率。有趣兒的是：那些頁面被設(shè)計(jì)的非常緊湊密集的企業(yè)網(wǎng)站中，他們的理由正是如此----“盡可能的讓客戶多了解我們的信息，了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)惠政策，還有企業(yè)信息等等”。但是事情沒有想象中那么簡單。就像我們?nèi)粘＝涣饕粯?，關(guān)鍵之處在于：不是我們跟聽眾說了多少，而是他們聽了多少；不是我們說什么，而是他們聽到了什么。對(duì)于網(wǎng)站來說關(guān)鍵之處在于：網(wǎng)站上的內(nèi)容不是我們放了多少，而是客戶看了多少；不是我們?cè)诰W(wǎng)站上放了什么內(nèi)容，而是客戶理解到了什么內(nèi)容。

什么樣的內(nèi)容容易獲得更多耐心

想象一下在日常交流中，你是如何讓聽眾認(rèn)真聽你說的每一句話，并耐心的從頭聽到尾的？

首先是利益，當(dāng)聽眾感受到你說的話對(duì)他有用的時(shí)候，他才會(huì)認(rèn)真聽。同樣在網(wǎng)站建設(shè)上，當(dāng)你考慮說什么的時(shí)候，請(qǐng)思考：從目標(biāo)客戶的角度出發(fā)，這些是否對(duì)他有用？

其次是說話的邏輯性，要學(xué)會(huì)使用有效的邏輯來組織我們要說的話。有邏輯的話語更容易讓聽眾理解和接受，從而能較長時(shí)間集中注意力傾聽你所說的話。網(wǎng)站建設(shè)同樣也是如此。

再次是表述內(nèi)容的層次感。記住，要想讓那些不了解你的人對(duì)你產(chǎn)生興趣，先告訴他們你的價(jià)值。只有那些喜歡你的人，才有可能愿意花更多的時(shí)間了解你的那些看似與他們無關(guān)的信息。而那些忠實(shí)的粉絲會(huì)對(duì)你的一切信息都感興趣。這是三個(gè)層次。

好了，要想有更高的轉(zhuǎn)化率和訂單，請(qǐng)不要讓頁面布局緊張局促，合理安排內(nèi)容，無論是多是少，為客戶呈現(xiàn)一個(gè)舒展的、有邏輯和層次的網(wǎng)站吧！

成交從美好的第一印象開始。

經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員都有這樣的感覺，成交與否通常在與客戶見面的幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)決定。如果他們有機(jī)會(huì)在頭幾分鐘抓住客戶的注意力和興趣點(diǎn)，并贏得客戶的尊重，那么在后面的交談中，一切都會(huì)變得很自然，所以很多人說成交是從第一印象開始的。

在線下的銷售過程中，業(yè)務(wù)員可以通過穿著打扮、說話語氣和和藹可親的態(tài)度、舉手投足的自信和真誠來建立良好的第一印象。而網(wǎng)站更多時(shí)候是靠色彩搭配和布局策劃所構(gòu)成的外觀來建立第一印象。通常我們用“以貌取人”來指責(zé)那些僅通過外表來判斷人和事物好壞的不良行為。但是不管喜不喜歡，我們不得不承認(rèn)，在銷售中作為產(chǎn)品的外貌包裝常常是決定人們是否購買的重要原因。

客戶調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營中的一項(xiàng)常規(guī)工作，在一次和客戶一對(duì)一的深度訪談中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站外觀已經(jīng)成為客戶購買或者轉(zhuǎn)化的重要理由。

當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量缺乏專業(yè)判斷能力的時(shí)候，他們會(huì)尋找一些非專業(yè)性的判斷方法，來間接推測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這種看似非理性的決策行為在部分客戶看來似乎還是有些道理的。

下面是圭谷設(shè)計(jì)與客戶對(duì)話截取的部分內(nèi)容：

圭谷設(shè)計(jì)：“請(qǐng)問來我們公司之前，您對(duì)其他提供相同服務(wù)的網(wǎng)站公司有過了解嗎？”

客戶：“是的，我在網(wǎng)上找過幾家，并且看了一遍他們的網(wǎng)站?！?

圭谷設(shè)計(jì)：“那您為什么選擇我們而不是其他同行呢？”

客戶：“因?yàn)槲铱吹侥銈兊木W(wǎng)站比他們的好看，所以我就選擇了你們。”

圭谷設(shè)計(jì)：“您確信只是這個(gè)原因，促使您選擇了我們嗎？”

客戶：“是的，沒錯(cuò)，因?yàn)槲覍?duì)這些專業(yè)知識(shí)不是很懂。但是我發(fā)現(xiàn)貴公司的網(wǎng)站整體看起來比其他競爭對(duì)手的要舒服大氣很多，細(xì)節(jié)制作上很用心，給人的感覺很正規(guī)。我想以貴公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)水平，給我們做網(wǎng)站肯定沒有問題。”

在一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)里，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象會(huì)比較容易出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)站也會(huì)遇到類似的問題，而且網(wǎng)站復(fù)制的速度更快、更普遍。很多網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn)高度的同質(zhì)化。當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容相同時(shí)，客戶訴求將轉(zhuǎn)向形式上的優(yōu)劣，因?yàn)閱螁螐膬?nèi)容已經(jīng)無法分辨孰優(yōu)孰劣了，客戶的注意力將轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站的外觀，當(dāng)網(wǎng)站面對(duì)視覺型偏向的決策者時(shí)（我們大部分人都是視覺型），網(wǎng)站外觀會(huì)更大程度上的影響客戶的決策！

人們?cè)敢夂妥约合矚g的人成交。

網(wǎng)站一切的努力，都是為了說服客戶采取你所期望的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)。而這些行動(dòng)可能是由一連串的交互動(dòng)作來完成的。沒有什么比由于網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)的問題，導(dǎo)致本來已經(jīng)被說服的客戶中途放棄更糟糕的了。

交互體驗(yàn)是客戶體驗(yàn)的一部分，不僅是針對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，而且還涉及到我們生活中的方方面面。例如你每天都在用的手機(jī)，無論是硬件還是軟件在設(shè)計(jì)時(shí)都考慮過用戶體驗(yàn)；甚至生活中最簡單的工具----也許你此刻正在坐的椅子在設(shè)計(jì)時(shí)，都會(huì)有客戶體驗(yàn)方面的考慮。

有專業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，客戶能夠忍受的最長等待時(shí)間大約在8秒左右，如果網(wǎng)頁加載時(shí)間在8秒以上，那么大部分訪問者會(huì)離開該頁面，轉(zhuǎn)向其他被搜索到的頁面。除非您的網(wǎng)站是他唯一的選擇（在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這不太可能），否則你應(yīng)該盡可能讓你的網(wǎng)站響應(yīng)速度加快起來。圭谷設(shè)計(jì)提供阿里云極速服務(wù)器空間，網(wǎng)站打開的速度為1秒鐘，在服務(wù)器端采用GZIP壓縮技術(shù)，對(duì)網(wǎng)站的代碼和頁面元素、圖片、CSS文件、JS文件等進(jìn)行有效優(yōu)化等方法。